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本书算得上是国内在该领域的开山之作,也应该说是我们多年管理实践和思考之后的一种有价值的经验之作。许多老师和朋友对本书的最终成稿也贡献良多——在长春理工大学担任客座教授的杨东龙先生,一直是“宠信”观念的倡导者和实践者,他深厚的理论功底和丰富的顾问经验,为本书启发出了一个完善的整体框架;现任林业大学教师的方刚先生曾经举办过“宠信员工”的讲座,他的不少观点和立场,与本书的某些内容是不谋而合的。在此,向他们表示感谢。2. 继续忠诚。是指员工对离开组织所带来的损失的认知,员工为了不失去多年投入所换来的待遇,而不得不继续留在该组织内。刚开始的时候,的确收到了明显的效果,迟到早退的现象明显减少了,也没有人开小差了,看起来工作效率也上去了。可是到了春节以后,其中十几个骨干技术人员集体跳槽到另一家公司,这下老板慌了,立即拆除了这些严重影响员工情绪的摄像头,但为时已晚了,好马是不吃回头草的。快赢网上赌场原来,沃尔玛在开展人力资源工作的时候,在实施一些政策或者理念之前,总会问员工:“这些政策或理念对你们的工作有没有帮助?有哪些帮助?”这是沃尔玛公司开展人力资源管理工作的一个重要指针。具体来说,就是留住人,发展人,吸引人。

快赢网上赌场对这一奇迹,当时的《基督教科学箴言报》是这样描述的:员工们使出浑身解数,日夜不停地卖力工作,恨不得一天干25个小时。曾劝董事长傅斯领取保险公司赔款一走了之和批评他感情用事、缺乏商业精神的人开始服输。这种荒唐的管理方式如果在企业中完全实现的话,某些少数人就能完全控制另外一些大多数人,不仅在身体上控制他们,更是在心灵上扼杀了他们的思想和自由。最好的办法就是,你要相信员工都在尽力而为,为企业、为自己已经制定了一个切合实际的工作目标,而不是一个应付了事或者好高骛远的目标。

情感忠诚以员工对整个企业依赖和强烈的归属感为依托,以员工合理的工作连续性和企业公正的用工制度为表现,以企业满足甚至超越员工心理期望为结果。这样的忠诚无法通过强权控制和客观约束获得,如果一家企业被员工喜欢甚至被员工渴望,忠诚自然随之而来。企业通过与员工交流,让员工对自己有明确的定位,并根据不同员工的兴趣、能力和价值观的不同,帮助他们设立具体的职业目标。同时,将职业生涯分层次分阶段地规划,为员工提供培训机会,促使其不断提高各项技能,增强综合素质,也将带动企业整体人力资源水平的提高,从而提高经营忠诚成本的回报率。在职业生涯的设计中,要探索建立灵活的晋升机制,在行政升迁的基础上建立专业技术等多种升迁渠道,努力让员工人尽其才、物尽其用,从而提高忠诚度。3. 员工能得到无微不至的关怀,能够得到许多意想不到的福利,如建立工厂幼儿园;帮助员工购买东西,洗烫衣服;提供托幼补助、午餐补贴、孩子入大学的补助、老人赡养补贴;准许女员工在怀孕或哺乳期间在家工作或减少工时等等。快赢网上赌场英国《金融时报》的专栏作家菲斯•科勒尔通过大量调查研究,得出如下结果:在英国有500万人感觉工作压力“非常大”或“极大”,与压力有关的多种问题让各机构每年耗资37亿英镑。大约40%的上班族面临着较大的工作压力,60%的人正经历着不同程度的心理疲劳。

但是你从来都没想过,为什么他会离你而去吗?难道他不忠诚的原因仅仅是他所强调的那几点吗?看起来好像很有道理,其实未必尽然。一个员工的忠诚与不忠诚,不仅仅表现在对待自己的职业上,还表现在对待企业的情感上。几乎每一位管理者都会坚定不移地信奉团队精神的重要意义,至少在口头上他们是这么说的。然而可悲的是,真正在自己的企业中实现团队精神的人却寥寥无几;事实上,他们反而常常在企业中制造勾心斗角和部门间各自为政的环境。但他们却仍然不断地兜售自己对于团队精神的信仰,好像仅凭口头上的推广就能让它成为现实。员工进入企业后,企业的方针、政策、制度等即向员工表明了,它对员工忠诚与否的态度,这种态度将直接影响到员工对它的忠诚度。倘若企业只把员工当作花钱雇来的打工仔,对其招之即来,挥之即去,只想让他们做任劳任怨的老黄牛,对他们的就业安全、职业生涯及个人发展全然不予考虑,那么企业就不可能赢得员工的忠诚和献身精神。这家通讯公司自作聪明,弄巧成拙,把好端端的人才拱手让给了对手,真是莫大的讽刺。稍微有一点头脑的人都应该清楚,这样的方式根本无法换取员工的工作态度,只会适得其反,增加员工的心理压力,让员工对领导层充满敌意,除此之外,无一益处。

其次,研究同心案例。针对公司出现的典型案例,公司可以组织大家学习、讨论、研究,找到案例背后的东西,转化成制度和动力,这是公司实现同欲计划的最及时、最实用的方法,也是提高企业核心凝聚力、向心力和核心精神的最好方式。这个办法非常睿智,管理者对员工与顾客之间的微妙关系掌握得非常到位,在细节上不存一丝纰漏。可见,员工的态度会影响员工对客户的反应,客户对于员工的应对感受直接影响客户是否满意此家公司的服务。但员工的态度可能是暂时的现象,也可能是长期累积所产生的结果,所以说,有满意的员工,才会有良好的工作态度,员工积极主动认真的服务态度正是导引客户满意度提升的关键因素。这本被很多企业老板奉若经典甚至是救命稻草的“管理圣经”之所以走红,正是应和了某些管理者的管理理念。他们把这本书成捆儿成袋儿地买回去,发放到每一位员工的手里,让他们悉心研读,并以此书所倡导的精神为准绳,试图对员工进行彻底的精神征服。首先,员工这样做,谁能保证他的利益?员工能得到什么?虽然,符合了企业的利益,但是违背了社会利益,尤其是一些危害员工安全的做法,如无劳保措施,不签劳动合同,不断加班等等,员工能服从吗?在当前的形势下,如此高的就业压力,让很多员工成为受制于人的弱势群体。民工辛辛苦苦地干了几个月甚至一年的活,却拿不到工资,甚至不得不爬到吊塔上以自杀相要挟讨要被拖欠的工资,这难道也要员工没有任何借口地服从吗?

沃丁顿女士领导的这项研究,以100名护士作为研究对象,通过与她们进行谈话发现,唠叨、闲聊能帮助她们缓解工作压力、提高工作效率。有的护士反映,有些事情她们没法跟领导说,只有在闲聊的时候才能发泄一下。如果你是这样的上司:你要求下属在上班时间不得擅自离岗,不得做与工作无关的事情,不得闲聊,不得接打私人电话,所有的时间都得在工作。而且总是想方设法把员工的时间占有,认为只有员工多做工作才能多出成绩。如果你有这样的想法,说明你并不是一个十分懂得尊重员工的领导者。在你的管理下,员工总有做不完的工作,即便有些工作没有任何意义。快赢网上赌场如果一个员工能够“受到鼓舞”,并自愿付出更多的努力时,肯定存在更深层次的原因。这些员工认为自己的工作有意义,并能从中获得归属感。这种感觉不仅来源于对公司愿景和方向的了解和认可,也来源于员工对这些愿景和方向的认同、憧憬与激动,以及他们从工作中实际获得的成就感。

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